MISSION
L’URP garantisce la trasparenza amministrativa e la qualità dei servizi, e fornisce uno strumento
organizzativo adeguato alle esigenze di attuazione delle funzioni di comunicazione istituzionale e contatto con i cittadini.

I processi gestiti dall’URP sono:

COMUNICAZIONE

• Gestione portale intranet e internet aziendale.

RAPPORTI CON L'UTENZA

• Gestione dei reclami e delle segnalazioni
• Gestione sportello informativo e di orientamento
• Gestione Carta dei servizi
• Partecipazione ed empowerment
• Mediazione Culturale (contratto)

PROMOZIONE IMMAGINE AZIENDALE

• Promozione e attuazione iniziative di comunicazione/eventi (compreso il patrocinio)

GESTIONE SISTEMA QUALITÀ

• Qualità percepita

Per presentare una segnalazione (reclamo, suggerimento, elogio o richiesta di informazioni), può utilizzare il Modulo di Segnalazione in allegato.
Le osservazioni, le opposizioni, le denunce o i reclami dovranno essere presentati entro 15 giorni dal momento in cui l'interessato abbia avuto conoscenza dell'atto o comportamento lesivo dei propri diritti in armonia con il disposto dell'art. 14, comma 5, del Decreto legislativo 502/92, come modificato dal Decreto Legislativo 517/93.

Il modulo va compilato e restituito, allegando copia del documento di identità, in una delle seguenti modalità:

- via e-mail, all'indirizzo: urponline@aopd.veneto.it;
- per posta, all’indirizzo: URP Azienda Ospedale-Università Padova - Via Giustiniani, 2 - 35128 Padova;

Si precisa che nel caso in cui i fatti descritti riguardino altra persona, oltre alla delega e alla segnalazione deve essere allegata copia di documento di identità del delegante e del delegato, ai sensi del D.P.R. 445/2000

Per poter affiggere materiale informativo all'interno dell'area ospedaliera è necessario richiedere l'autorizzazione all'URP utilizzando il modulo in allegato.