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La mission dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico viene individuata nel:
- dare voce ai cittadini per segnalazioni di vario genere, dai disservizi e reclami, ai consigli per migliorare le prestazioni offerte, attraverso il processo “Sistema gestione segnalazioni” (reclami, suggerimenti, elogi) presentati all’URP dai cittadini;
- favorire il processo di comunicazione e di informazione dell’Azienda con i cittadini al fine di garantire agli stessi facilità di accesso ai servizi socio-sanitari erogati, anche attraverso il Servizio di Mediazione Culturale rivolto ai pazienti stranieri e il Servizio di Interpretariato e di Video-interpretariato rivolto ai pazienti sordi;
- intervenire nei processi di verifica della qualità dei servizi e del gradimento degli stessi da parte degli utenti;
- fornire i necessari supporti alle Unità Operative per la definizione delle azioni correttive e/o di miglioramento al fine di garantire gli obiettivi della Direzione Strategica;
- assicurare all’utenza il diritto di accesso agli atti, in conformità alla normativa vigente;
- interpretare i bisogni che l’utenza evidenzia al momento dell’accesso alle strutture ed ai servizi socio-sanitari, fornendo risposte tempestive, efficaci e personalizzate, attraverso una logica che preveda un percorso di comunicazione integrata;
- favorire la partecipazione del cittadino e delle Organizzazioni di Volontariato e di Tutela dei diritti.
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