URP: Informazioni, Suggerimenti, Reclami
Il cittadino, contattando l’Urp, può:
- richiedere informazioni ed essere orientato sui servizi erogati, sui percorsi, sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni e sui diritti e doveri dei cittadini;
- presentare suggerimenti, elogi e reclami, secondo le modalità previste dal Regolamento di Pubblica Tutela.
- Diretto interessato
- Altra persona da lui delegata formalmente (parenti o affini, altri soggetti che agiscano per conto del diretto interessato, tra cui anche gli organismi di volontariato e di tutela dei diritti accreditati presso la Regione Veneto e/o comunque afferenti all’Azienda Sanitaria)
- Compilare in tutte le sue parti il modulo web
- Inviare una comunicazione scritta firmata, anche utilizzando il Modulo Cartaceo Unico, allegando un documento di riconoscimento, inviata tramite posta ordinaria, e-mail (urponline@aopd.veneto.it), PEC (protocollo.aopd@pecveneto.it).
- Tramite colloquio telefonico con gli operatori dell’Urp. Questa modalità è da considerarsi preliminare alla redazione di una segnalazione scritta in tutti i casi in cui il fatto segnalato contenga elementi tali da richiedere una puntuale verifica.
Termini di presentazione delle segnalazioni
Le segnalazioni devono essere presentate nel più breve tempo possibile e comunque entro il termine di 15 giorni dal momento in cui l’interessato sia stato coinvolto, oppure sia venuto a conoscenza, dell’atto o comportamento oggetto della comunicazione.
Sono prese in considerazione anche le segnalazioni presentate dopo la scadenza di tale termine, che comunque non deve oltrepassare i sei mesi, qualora il ritardo sia giustificabile in base alle condizioni personali e/o ambientali, che il segnalante è tenuto a dimostrare o documentare.
Risposta alle segnalazioni
La risposta viene inviata, di norma, entro il termine di 30 giorni dalla data di registrazione.
URP
| Telefono | 049 8213200 - 049 8212090 | dal Lunedì al Venerdì 9.00 - 13.00 |
|---|---|---|
| urponline@aopd.veneto.it |
Affissione di materiale informativo nelle bacheche aziendali
Per poter affiggere materiale informativo all'interno dell'area ospedaliera è necessario richiedere l'autorizzazione all'URP utilizzando il modulo in allegato.